Soutien complet à chaque étape de la transformation

Support technique, toujours proche

SITEP est aux côtés de ses clients à chaque étape: de la phase de sélection de la machine ou de sa conception, à l’installation et la configuration initiale, en fonction des produits à traiter, jusqu'au support après-vente, en cas de changements de production inattendus, de remplacement de composants critiques ou de tout autre problème. Notre équipe technique est toujours disponible pour répondre rapidement aux demandes, fournir une assistance ciblée et assurer la continuité des opérations.

Pour nous, soutenir votre travail est un élément essentiel de la nôtre.

e-mail

Pour des informations commerciales, une assistance technique ou des demandes générales, écrivez-nous: notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec compétence et disponibilité.
Délai moyen de réponse: dans les 24 heures ouvrables.

sitep@sitep.net

téléphone

Appelez-nous pour des conseils, de l'aide ou des commandes. Notre personnel est disponible en semaine pour répondre à vos besoins.

Du lundi au vendredi: 8h30 / 18h00

+39 0532 815694

Fax disponible au même numéro.

Besoin d'aide?

Remplissez le formulaire et nous serons heureux de vous aider.

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FAQ - Foire aux questions

Vous avez besoin d'une assistance technique ou d'informations sur un produit SITEP?
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Notre équipe est à votre disposition pour vous garantir une expérience simple, efficace et transparente.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter. nous contacternos techniciens et le support SITEP sont prêts à vous aider.

Assistance technique

Comment puis-je demander un service pour une machine?

Vous pouvez contacter notre service après-vente par e-mail (sitep@sitep.net) ou par téléphone (+39 0532680586), en indiquant le numéro de série de l'appareil et une description détaillée du problème.

Combien de temps faut-il à l'assistance pour répondre?

Notre équipe répond dans les 12 à 24 heures ouvrables suivant la réception de la demande.

Proposez-vous un service hors garantie?

Oui, nous proposons également une assistance technique pour les équipements hors garantie, avec la possibilité de contrats de maintenance planifiée.

Où puis-je trouver les manuels des produits?

Les manuels sont disponibles sur demande en envoyant un courriel à notre service clientèle: sitep@sitep.net

Commandes et expéditions

Comment puis-je commander un produit?

Nos produits sont vendus par l'intermédiaire d'un réseau de distributeurs agréés. Contactez-nous pour savoir quel distributeur est actif dans votre région: sales@sitep.net

Quel est le délai de livraison?

Les délais de livraison varient en fonction du produit et de la disponibilité des stocks, de 1 jour à 2 mois. Nous vous fournirons une estimation précise lors de votre commande.

Est-il possible de demander une livraison urgente?

Oui, nous proposons des solutions express sur demande. Veuillez le préciser lors de votre demande de devis.

Installation et formation

L'installation est-elle comprise dans le prix?

L'installation peut être confiée à des techniciens certifiés, mais elle doit toujours être convenue au moment de l'achat.

Fournissez-vous une formation sur l'utilisation de l'équipement?

Oui, nous proposons des sessions de formation sur site ou à distance, en fonction des besoins du client.

Produits et personnalisation

Puis-je personnaliser un produit en fonction de mes besoins?

Bien sûr! Nous proposons des solutions sur mesure pour les systèmes de refroidissement, de réfrigération, de congélation et de stockage.

Comment choisir le bon produit pour mon entreprise?

Contactez-nous pour une consultation: nous analyserons vos besoins et vous guiderons vers la solution la plus adaptée.

Garantie et pièces de rechange

Quelle est la durée de la garantie?

La durée standard est de 12 mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire dans le contrat.

Fournissez-vous des pièces de rechange?

Oui, nous disposons d'un entrepôt de pièces détachées bien approvisionné pour garantir une intervention rapide.

Comment identifier la bonne pièce de rechange?

Il vous suffit d'indiquer le numéro de série de votre machine et la référence de la pièce (si elle est disponible). Nous vous guiderons pas à pas.

SITEP est le partenaire idéal pour des solutions innovantes et sur mesure, basées sur le cycle de production et les produits spécifiques qui sont introduits dans nos machines. Nous combinons une technologie de pointe, une expérience consolidée et un savoir-faire artisanal. Nous garantissons la qualité, la flexibilité et une assistance continue pour chaque projet. Avec SITEP, vous transformez chaque idée en un résultat concret et fiable, avec des consommations réduites et une utilisation optimisée de l'espace disponible.

SITEP S.A.R.L. UNIPERSONNELLE

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